Программное обеспечение как услуга

Программное обеспечение как услуга, так же как и программное обеспечение по требованию (Software as a service - SaaS или Software on Demand — SoD) — современная тенденция, при которой заказчику нет необходимости приобретать и устанавливать на компьютеры в офисе различные программы для автоматизации работы предприятия и организации собственного сайта или интернет-магазина. Все необходимое:

1. Система управления сайтом или интернет-магазином
2. Система управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации работы отдела продаж (Clients Relationship Management — CRM)*
3. Система совместной работы сотрудников предприятия — документы, задания, проекты, контакты и т. п.*
4. Телемаркетинг, офисная АТС, факс, электронная почта*
5. Автоматизация работы отдела маркетинга и рекламы — автоматическое размещение рекламы или товаров в интернете, управление маркетингом*
6. Электронный документооборот*
7. Управление кадрами, финансы, бюджетирование, система автоматизации склада и торговли — электронное предприятие*

Это ПО доступно для работы в онлайн режиме 99,99% времени. При этом даже если у клиента временно отсутствует доступ в сеть интернет со всеми этими приложениями можно работать локально и потом (при появлении доступа к сети интернет) просто синхронизировать данные.

Поставщик программного обеспечения как услуги разрабатывает веб-приложения и самостоятельно поддерживает их работоспособность, предоставляя заказчикам доступ к программному обеспечению через сеть интернет.

• установкой ПО
• обновлением версий программного обеспечения
• поддержкой работоспособности оборудования (компьютеров) на котором работает ПО
• поддержкой работоспособности программного обеспечения
• содержанием IT специалистов или системных администраторов
• консультированием сотрудников организации по вопросам работы с программами

• Приложение приспособлено для удаленного использования
• Одним приложением пользуется неограниченное число клиентов (сотрудников вашей компании) - приложение коммунально
• Оплата за использование программы взимается как ежемесячная абонентская плата на основе объема транзакций и(или) объема использованных ресурсов — объема дискового пространства на сервере, занятого вашими данными и объема входящего и исходящего трафика
• Модернизация и обновление версий приложения происходит плавно и прозрачно для клиентов

При использовании программного обеспечения как услуги заказчики платят не за само программное обеспечения, а ,фактически, за ресурсы сервера — дисковое пространство и трафик, которые они потребляют, пользуясь таким программным обеспечением.

Исходя из этого, заказчик несет небольшие периодические затраты, при которых не нужно инвестировать существенные средства для приобретения ПО, компьютеров и аппаратной платформы для его развертывания. Так же отсутствуют затраты (в случае, если заказчик самостоятельно не подписался на платные тарифные планы по технической и информационной поддержке) на обеспечение работоспособности ПО.

Схема периодической оплаты позволяет заказчику платить только за реально потребленные ресурсы системы. Например, интернет-магазин, который только начинает свою деятельность, будет платить существенно меньше, чем большая интернет площадка. Отсюда следует, что затраты на программное обеспечение и использование его как услуги будут расти пропорционально росту и развитию вашего бизнеса. При этом, даже если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует — заказчик может приостановить его использование и заморозить выплаты разработчику.

Программное обеспечение по требованию обладает следующими ключевыми признаками:

1. Доступ к программному обеспечению удалённо предоставляется по сетевым каналам через веб-интерфейс
2. Программное обеспечение работает на отдельных серверах в дата-центрах, а не на мощностях каждого конкретного заказчика
3. Программное обеспечение предоставляется на условиях онлайн доступа и ежемесячной абонентской платы - предполагает периодические платежи
4. Обновления программного обеспечения устанавливаются централизованно на стороне поставщика услуг

Услуга предоставления программного обеспечение по требованию оказывается заказчику в онлайн режиме и всегда предполагает периодическую оплату. В качестве единицы тарификации используется объем дискового пространства (в Gb) и трафик (в Gb). При этом существует ежемесячный минимальный платеж, который оплачивается заказчиком в случае, если плата за ежемесячный объем трафика и дискового пространства, рассчитанная на основе реально потребленных услуг, окажется ниже границы минимального платежа.

Так же существуют дополнительные услуги, в рамках которых могут оплачиваться расширенные функции (например, заказчик может платить за техническую поддержку, организацию приема платежей по кредитным картам на своем сайте или в офисе — интернет эквайринг, комиссия за рекламу, оплата за оптимизацию и продвижения и т.п.).

В договоре на использование программного обеспечения как услуги оговорены все условия предоставления программного обеспечения и четко прописаны все платежи, которые могут быть списаны с клиента. Договор полностью включает в себя не только оплату за использование ПО, но и оплату всех затрат, связанных с поддержкой его работоспособности, обновлением и защитой данных. Также в договоре фиксируются параметры, связанные с работоспособностью ПО - гарантия доступности ПО не менее 97,5% времени за год.

Иногда программное обеспечение — например система управления интернет-магазином требует предварительной работы по созданию и верстке индивидуального дизайна сайта (в том случае, если заказчик не желает использовать стандартные, заранее разработанные шаблоны дизайна). Такая работа оплачивается единовременно по утвержденным, фиксированным расценкам.

Во всех остальных случаях, когда программное обеспечение не требует первоначальной адаптации под потребности заказчика и настройки, первоначальный платёж за ПО отсутствует . Более того, начать использовать программное обеспечение как услугу можно сразу же после регистрации в системе — авансовые платежи отсутствуют. Заказчик платит по истечении календарного месяца по выставленным системой счетам за фактически использованные ресурсы системы.

Данное обстоятельство является важнейшим преимуществом модели использования программ как услуги перед классическим лицензированием программного обеспечения и(или) его приобретения в собственность заказчика, которое требует существенных начальных затрат и инвестиций. Периодические платежи можно сравнить со стоимостью технической поддержки — они жёстко прописываются в договоре и потому являются предсказуемыми. Тем самым, обеспечивается защита инвестиций заказчика в используемый программный продукт.

• Отсутствие необходимости установки ПО на рабочих местах сотрудников (пользователей) — доступ к ПО осуществляется через обычный браузер
• Радикальное сокращение затрат на оборудование, приобретение ПО, оплату труда сотрудников и системного администратора на развёртывание системы в организации и начало ее использования
• Сокращение затрат на техническую поддержку и обновление развернутых систем (вплоть до их полного отсутствия)
• Быстрота внедрения, обусловленная отсутствием затрат времени на развертывание системы
• Понятный интерфейс — большинство сотрудников уже привыкли к использованию веб-сервисов
• Ясность и предсказуемость платежей, защита инвестиций
• Возможность получить более высокий уровень обслуживания ПО
• Надежная защита и хранение данных компании — ни один уволившийся сотрудник не сможет лишить компанию нужной информации
• Территориально-удаленной доступ к системе — возможность контролировать работу компании и иметь доступ к информации находясь в любой точке планеты
• Возможность использовать в рамках одной системы различные продукты и услуги по управлению предприятием — электронное предприятие

Вернуться к списку наиболее часто задаваемых вопросов