CRM-система

Функции и возможности CRM системы

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — программное обеспечение, в нашем случае программный компонент, интегрированный в систему Юнови, предназначенный для управления взаимоотношениями с клиентами.

CRM-система применяется для увеличения продаж, оптимизации сбыта и маркетинга, улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

С помощью CRM системы любой, даже начинающий предприниматель сможет наладить взаимоотношения со своими покупателями таким образом, что у него не только увеличатся повторные продажи, но и вырастет приток новых клиентов.

Функции CRM-системы

1. Учет звонков

   входящие и исходящие звонки, ведение телефонного справочника организации. Организация работы и контроля “Холодных звонков”

2. Клиенты

   ведение клиентской базы, учет продаж по клиентам, учет индивидуальных условий работы с клиентом (скидки), ведение переговоров с клиентом, учет встреч

3. Счета и документы

   ведение документации по клиентам, учет поступления денег, выставленных счетов и других документов по клиентам

4. Сотрудники

   ведение учета сотрудников, управление раздельным доступом менеджеров к информации, возможность планирования работы сотрудников - постановка задач и их контроль