Правила оказания технической и информационной поддержки

Правила оказания технической и информационной поддержки

Российская Федерация, Москва

Редакция Правил оказания технической и информационной поддержки №1 от 26 марта 2010 года.

Настоящий документ устанавливает Правила предоставления Услуг по технической, информационной поддержке, обучению Пользователей работе с Программой и консультированию Пользователей Системы как на платной основе так и безвозмездно и регламентирует условия предоставления технической поддержки, информационной поддержки, обучения Пользователей работе с Программой и консультирования Пользователей.

Термины и определения

Техническая поддержка – письменный (по электронной почте) или устный (по телефону) ответ на технический вопрос Пользователя, касающийся работы Пользователя с Программой, в части: а) подключения к Программе и(или) подключения компонентов Программы; б) настройки Программы; в) функционирования Программы и(или) ее компонентов; г) работы с Программой и использования Программы; д) технических особенностей работы с Программой. Техническая поддержка не включает в себя обработку запросов (вопросов) Пользователя по разработке, доработке, изменению и(или) модификации Программы, компонентов Программы и(или) ее отдельных функций.

Информационная поддержка — письменный (по электронной почте) или устный (по телефону) ответ на вопросы, как Пользователя так и любого третьего лица, которое планирует зарегистрироваться в Программе для получения Услуг Системы и(или) тестирующего демонстрационные версии Программы Системы, в части: а) получения рекламно-информационных материалов по работе и функциям Программы и(или) Услугам Системы; б) финансовых условий работы с Программой и(или) получения Услуг Системы. В рамки Услуги по информационной поддержке Пользователей Системы входят вопросы финансового характера — денежных расчетов между Сторонами, их уточнение, получение информации о зачисленных платежах и(или) зачисление платежей, информации о списании (начислении) денежных средств с/на Лицевой счет Пользователя, вопросы оформления товарной и другой первичной бухгалтерской документации. Информационная поддержка не включает в себе обработку любых технических запросов (вопросов) Пользователей и(или) запросов (вопросов) по разработке, доработке, изменению и(или) модификации Программы, компонентов Программы и(или) ее отдельных функций.

Обучение Пользователей — целенаправленный процесс двусторонней деятельности сотрудника службы технической поддержки Системы и Пользователя по передаче и усвоению знаний и навыков по работе с Программой. В обучение пользователей не входят вопросы (запросы) Пользователя, которые отнесены настоящими Правилами к услугам, информационной поддержке и Консультирования Пользователей.

Консультирование Пользователей — письменный (по электронной почте) или устный (по телефону) ответ на запросы (вопросы) Пользователя, касающиеся формы и методов использования Программы, ее компонентов и(или) отдельных функций и составляющих при работе Пользователя с Программой, наиболее эффективным образом. Консультирование Пользователей производится последующим вопросам: а) применение маркетинговых функций Программы; б) Применение функций программы по управлению взаимоотношениями с клиентами; в) Применению функций Программы по автоматизации рекламы и продвижения сайта и(или) интернет-магазина Пользователя, созданного с помощью Программы; г) Применению функций программы по созданию сайтов и(или) интернет-магазинов; д) Применению на практике возможностей Программы по привлечению и удержанию Клиентов Пользователей. В услугу по консультированию Пользователей не входит обработка запросов (вопросов) Пользователей, отнесенных настоящими Правилами к услугам Технической поддержки, Информационной поддержки и обучения Пользователей работе с Программой.

Общие положения

Услуги Системы по Технической поддержке, Информационной поддержке (Далее — Поддержка), Обучению Пользователей по работе с Программой и Консультированию оказываются на основании настоящих Правил.

Стоимость Услуг по поддержке Пользователей, Обучению Пользователей работе с Программой и Консультированию устанавливается в соответствии с действующими Тарифами на предоставление Услуг Системы.

Услуги Системы по Поддержке, Обучению Пользователей по работе с Программой и Консультированию оказываются в течение всего срока работы Программы и(или) предоставления Услуг Системой по онлайн-доступу к Программе, со дня онлайн регистрации Пользователя в Программе.

Все Пользователи Программы имеют право на получение Поддержки, Обучения и Консультирования независимо от даты онлайн регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами.

Услуги Системы по Поддержке, Обучению Пользователей по работе с Программой и Консультированию оказываются только на русском языке. По запросу Пользователя Поддержка может быть оказана на английском языке и(или) другом языке при условии наличия у Системы специалиста, владеющего соответствующим языком.

Рабочие часы (время работы) Сотрудников Службы поддержки Системы установлены с 10-00 до 19-00 по рабочим дням по московскому времени, без перерыва на обед. Все Услуги по Поддержке, Обучению Пользователей работе с Программой и Консультированию оказываются только в рабочие часы Службы поддержки Системы.

Услуги Системы по Поддержке, Обучению Пользователей по работе с Программой и Консультированию оказываются Службой поддержки (сотрудниками) Системы в соответствии с выбранным (заказанным через Учетную запись Пользователя) Пользователем Тарифным планом и на основании Тарифов на предоставление услуг Системы и(или) в случае, если Пользователь, обратившийся за услугами Поддержки, Обучения или Консультирования, и не выбрал на момент обращения никакого Тарифного плана — в соответствии с условиями оказания бесплатных услуг по поддержке Пользователей, однако, если Пользователя не устраивают условия бесплатного обслуживания (поддержки), то Пользователь может непосредственно в момент обращения к Сотруднику Службы поддержки, выбрать любой из платных Тарифных планов и сразу же получить Услуги по Поддержке в соответствии с выбранным Тарифным планом, при условии достаточного остатка денежных средств на Лицевом счете пользователя и одновременного подтверждения сделанного выбора через свою Учетную запись.

При наличии возможности у Службы поддержки (Сотрудников) Системы, бесплатные услуги по Информационной поддержке оказываются всем желающим (не только Пользователям), которые планируют зарегистрироваться для получения Услуг Системы и(или) тестирующим демонстрационные версии Программы Системы.

Предоставление Услуг Системы по Поддержке, Обучению Пользователей работе с Программой и Консультированию подразумевает, что Пользователь, осуществляющий работу с Программой и обращающийся за такой Поддержкой и(или) Услугой, полностью изучил документацию, необходимую для эксплуатирования Программы и размещенную на публичном, официальном сайте www.unovi.com, а также обладает достаточными навыками для эксплуатации программного обеспечения и работе с компьютерами (ПЭВМ). В противном случае, если Сотруднику Системы в процессе оказания Услуг Пользователю по Поддержке станет очевидно отсутствие у Пользователя необходимых и достаточных навыков для эксплуатации программного обеспечения и(или) работе с ПЭВМ (компьютером), Система вправе отказать такому Пользователю в предоставлении услуг.

Сотрудники Службы поддержки не предоставляют услуг по обучению Пользователей технологиям, используемым при разработке Программы, ее компонентов и(или) отдельных функций (PHP, HTML, CSS, JavaScript, C++ и пр.)

Общие условия

Услуги Системы по Технической поддержке, Информационной поддержке, Обучению Пользователей работе с Программой и Консультированию предоставляются на следующих условиях:

  • Техническая и информационная поддержка доступна Пользователям на сайте www.unovi.com в течение 24 часов( круглосуточно). Доступ к ней осуществляется Пользователем посредством его Учетной записи.
  • Автоматизированные средства онлайн регистрации в Программе, получения обновлений и документации, восстановления регистрационных данных Пользователя и(или) Пароля и(или) других действий, которые могут быть совершены в автоматизированном (автоматическом) режиме и доступны Пользователям на сайте www.unovi.com в течение 24 часов  (круглосуточно).
  • Автоматизированные средства обратной связи — отправка сообщений сотрудникам Системы и(или) публикация сообщений Пользователем в соответствующем разделе(ах), доступно Пользователям на сайте www.unovi.com в течение 24 часов ( круглосуточно).
  • Электронная почта support@unovi.com принимает сообщения от Пользователей 24 часа (круглосуточно).
  • Телефон службы поддержки Системы +7 (495) 689-51-87 — работает (принимает) звонки и сообщения от Пользователей по рабочим дням с 10-00 до 19-00 по московскому времени. Телефон службы поддержки системы может быть изменен без предварительного уведомления Пользователей.
  • Перед непосредственным обращением в Службу технической поддержки Пользователь обязан ознакомиться с Договором-офертой на оказание Услуг, с технической и другой документацией на Программу, а также с доступными для него онлайн-ресурсами Службы технической поддержки
  • Сотрудник Службы поддержки Системы имеет право произвести идентификацию (аутентификацию) Пользователя, обратившегося за поддержкой, выяснив: идентификационной номер Учетной записи, адрес электронной почты Пользователя, указанный им при онлайн регистрации, Имя и Фамилию Пользователя, дату регистрации в программе (создания Учетной записи), телефон Пользователя, другое. По взаимному согласию сторон Пользователь может предоставить также иную информацию о себе и о своей Учетной записи, которая может способствовать более качественному предоставлению Услуг Поддержки, Обучения Пользователей работе с Программой и Консультированию и решению его проблем. При идентификации Пользователя при обращении в Службу поддержки Системы, сотрудник службы может также потребовать от Пользователя предоставить любую другую информацию, касающуюся его Учетной записи в Программе по собственному усмотрению.
  • В случае отказа Пользователя сообщить идентифицирующую его информацию по запросу Сотрудника Службы поддержки Системы Сотрудник имеет права не оказывать такому Пользователю Услуг по Поддержке, Обучению и Консультированию. Сотрудник Службы поддержки Системы может также отказать Пользователю в предоставлении Услуг по Поддержке, Обучению и Консультированию при наличии у него достаточных оснований полагать, что идентифицирующие данные, сообщенные Пользователем, не являются точными, полными, принадлежащими именно этому Пользователю, что такие данные сообщены Пользователем естественным образом — без явных задержек, уточнений, недомолвок, переспрашивания, неточностей, задержек ответа на вопрос Сотрудника, превышающих разумные пределы для ответа на такой вопрос и т. п.
  • Общение Сотрудника и Пользователя должно быть взаимно корректным, соответствующим общепринятым нормам этики, морали и культуры. Ни в коем случае не допускаются оскорбления, нецензурные выражения, другие нарушения правовых и этических норм любой из Сторон. В случае нарушения данного пункта Сотрудником, Пользователь имеет право обратиться к вышестоящему руководителю Системы для расследования случая и наложения взыскания на Сотрудника. В случае нарушения данного пункта Пользователем, Сотрудник имеет право немедленно прекратить оказание Услуг Поддержки, Обучения и Консультирования Пользователя, сообщив о случившемся своему непосредственному руководителю. В случае систематических нарушений данного пункта Пользователем его право на получение Поддержки, Обучения и Консультирования может быть приостановлено на срок от 30 (Тридцати) рабочих дней до 180 (Ста восьмидесяти) рабочих дней по усмотрению руководителя Службы поддержки Системы. В отдельных случаях Система может отказать  такому Пользователю в оказании Услуг Поддержки, Обучения и Консультирования, даже в случае, если такой Пользователь пользуется платными Тарифными планами.
  • Сотрудник Службы поддержки Системы предпримет все возможные усилия для оказания Услуг Поддержки, Обучения и Консультирования Пользователю, однако Система не гарантирует решение всех проблем, ответов на все вопросы (запросы) Пользователя и получение Пользователем точных и развернутых ответов на поставленные вопросы.
  • Если Пользователь не удовлетворён оказанной ему Поддержкой и(или) её результатами, он может сообщить о данном факте руководству Системы по адресу электронной почты management@unovi.com В случае, если факт будет подтверждён, Пользователь будет проинформирован об этом и ему будут предложены варианты действий по его запросу (при наличии правильной контактной информации).
  • Вне зависимости от выбранного Тарифного плана на Поддержку, каждый Пользователь, обратившийся в Службу технической поддержки Системы, получает уведомление о приеме его вопроса (запроса и(или) заявки) на адрес электронной почты, указанный Пользователем при онлайн регистрации (Создании Учетной записи)
  • В случае утраты регистрационных данных Пользователя, необходимых для прохождения процедуры аутентификации и авторизации при получении доступа к Программе — Имени Пользователя и(или) Пароля, Пользователю предоставляется возможность восстановить Имя пользователя и(или) Пароль в автоматическом режиме. Восстановление Имени пользователя и(или) Пароля не подразумевает изменение идентификационного номера Учетной записи Пользователя или других регистрационных данных.
  • ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ И(ИЛИ) ПАРОЛЬ НЕ МОГУТ БЫТЬ ВОССТАНОВЛЕНЫ СОТРУДНИКОМ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ СИСТЕМЫ ПРИ ОБРАЩЕНИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ С ТАКИМ ВОПРОСОМ НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ
  • В случае необходимости изменения регистрационных данных Пользователь может изменить любые регистрационные данные его Учетной записи самостоятельно в своей Учетной записи в разделе «Настройки». Идентификационный номер Учетной записи не может быть изменен ни при каких обстоятельствах. Пользователь также имеет право обратиться в Службу технической поддержки с запросом на изменение данных Учетной записи. Общие правила изменения данных Учетной записи: а) Изменения контактной информации (E-mail, номера телефонов и т.п.) принимаются без ограничения; б) Изменения Почтового адреса принимаются без ограничения; в) Изменения платежных реквизитов принимаются после получения от Пользователя официального Уведомления. Сотрудник Службы поддержки Системы имеет право запросить любые документы, подтверждающие правомерность запроса Пользователя на изменение данных Учетной записи. Решение об изменении или об отказе в изменениях данных Учетной записи в каждом случае принимает Сотрудник. В случае отказа предоставить необходимые документы, в случае превышения лимита изменений, а также в других случаях, не описанных выше, Специалист имеет право по собственному усмотрению отказать Пользователю в изменении регистрационной информации.
  • В рамках оказания Услуг Поддержки, по усмотрению Сотрудника Службы технической поддержки Системы, может быть проведена диагностика неисправности, помощь, наглядная демонстрация настройки в режиме удаленного онлайн-доступа и(или) подключение и доступ к Учетной записи Пользователя сотрудника Системы для поиска и устранения причины вопроса
  • Все разговоры Сотрудников Службы поддержки Системы с Пользователями по телефону, а равно все письменные ответы (переписка с Пользователем по электронной почте) — записываются и хранятся в архиве Системы в течение не мене 3 (Трех) лет.

Содержание, условия и форма предоставления услуги «Техническая поддержка»
в зависимости от тарифных планов

Услуги Системы по Технической поддержке Пользователей оказываются как на платной так и на бесплатной основе. Основное отличие платных услуг по Технической поддержке от бесплатных — время предоставления ответа на запрос Пользователя сотрудниками Службы поддержки Системы и форма ответа.

Пользователь в любое время и по собственному усмотрению может заказать платную Услугу Технической поддержки, выбрав необходимый ему Тарифный план на услуги по Технической поддержке из меню «Техническая и информационная поддержка» в своей Учетной записи.

Активация выбранного пользователем Тарифного плана и начало предоставления Услуг Поддержки по нему производится в течение 24 часов с момента заказа Пользователем тарифного плана. За активацию Тарифного плана взимается единовременная плата в момент заказа Услуг поддержки в размере 1/30 части от установленной стоимости выбранных услуг в соответствии с Тарифами на предоставление Услуг Системы.

Плата за пользование Услугами Технической поддержки взимается ежедневно, путем списания 1/30 части от установленной стоимости выбранных Услуг в соответствии с Тарифами на предоставление Услуг Системы в течение всего времени пользования Услугой. Первое списание 1/30 части стоимости услуг происходит одновременно с заказом (подключением) Пользователем Услуги по Технической поддержке, вне зависимости от того, активировалась Услуга или нет. Ежедневные списания прекращаются одновременно с отключение Пользователем Услуг поддержки из меню «Техническая и информационная поддержка», последним периодом списания считаются сутки (24 часа), в течение которых Пользователь отказался от Услуги.

Пользователь может заказать одновременно только один из предложенных Тарифных планов на Услуги оп поддержке. После заказа Услуги и до момента ее активации Системой, функция выбора тарифных планов на Услуги технической поддержки и заказа и(или) отказа от Услуг, в меню «Техническая и информационная поддержка» в Учетной записи Пользователя будет недоступна в течение периода активации.

При пользовании Услугой по Технической поддержке по одному из Тарифных планов (при активной Услуге) Пользователь может в любой момент перейти (выбрать) любой другой Тарифный план. Процедура выбора другого тарифного плана аналогична процедуре подключения (заказа) Услуги по поддержке.

Пользователь может заказать Услугу по технической поддержке и(или) выбрать или изменить Тарифный план непосредственно при обращении к Сотруднику Службы поддержки Системы по телефону, при этом Пользователю необходимо будет пройти процедуру идентификации (аутентификации) и назвать Сотруднику свои регистрационные или иные данные по запросу Сотрудника.

В случае возникновения у Пользователя срочного технического вопроса, который требует ответа немедленно и при этом у Пользователя не подключен ни один из Тарифных планов на оказание Услуг Поддержки и нет времени ждать 24 часа после самостоятельного подключения тарифного плана для его активации, Пользователь может обратиться к Сотруднику Службы технической Поддержки по телефону, как если бы у него был активирован Полный тарифный план. В этом случае, после идентификации и аутентификации Пользователя Сотрудником, Пользователю будет оказана разовая Услуга Технической поддержки — ответ на вопрос Пользователя, без подключения Тарифного плана и списана сумма в размере 1/10 части стоимости полного тарифного плана за такой ответ с Лицевого счета Пользователя. Разовая Услуга технической поддержки предоставляется всем Пользователям при условии достаточного остатка денежных средств на Лицевом счете для оплаты стоимости такой Услуги.

Сотрудниками Службы поддержки Системы обрабатываются только те запросы Пользователей на получение Услуги технической поддержки, которые сделаны посредством Учетной записи Пользователя с помощью специального интерфейса — «Отправить запрос на технической поддержку» в меню Учетной записи и(или) непосредственно по телефону (при наличии у Пользователя соответствующего Тарифного плана)

Базовый тариф (Базовый тарифный план)

При использовании Услуги технической и информационной поддержки по Базовому тарифному плану Услуги оказываются на следующих условиях:

  • Ответ на вопрос Пользователя дается Специалистом Службы поддержки Системы только по электронной почте в письменном виде в срок не позднее 8 (восьми) рабочих часов с момента получения заявки (вопроса) от Пользователя
  • Ответы на вопросы пользователя по телефону (устно) не производятся

Стандартный тариф (Стандартный тарифный план)

При использовании Услуги технической и информационной поддержки по Стандартному тарифному плану Услуги оказываются на следующих условиях:

  • Ответ на вопрос Пользователя дается Специалистом Службы поддержки Системы только по электронной почте в письменном виде в срок не позднее 3 (трех) рабочих часов с момента получения заявки (вопроса) от Пользователя
  • Ответы на вопросы пользователя по телефону (устно) не производятся

Полный тариф (Полный тарифный план)

При использовании Услуги технической и информационной поддержки по Полному тарифному плану, Услуги оказываются на следующих условиях:

  • Ответ на вопрос Пользователя дается Специалистом Службы поддержки Системы по электронной почте в письменном виде в срок не позднее 0,5 (тридцати минут) рабочих часа с момента получения заявки (вопроса) от Пользователя
  • Ответы на вопросы Пользователя осуществляются также в устной форме — по телефону
  • Регламент оказания технической поддержки по телефону — 10 (Десять) минут. В случае необходимости увеличения этого времени, Специалист службы поддержки Системы может решить его по собственному усмотрению

Условия оказания бесплатной Услуги по технической поддержке - Бесплатный тариф

При использовании Пользователем возможности получения бесплатных Услуг технической и информационной поддержки такие Услуги оказываются на следующих условиях:

  • ОТВЕТ НА ВОПРОС ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ДАЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТОМ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ СИСТЕМЫ ТОЛЬКО ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ В СРОК НЕ ПОЗДНЕЕ 72 (СЕМИДЕСЯТИ ДВУХ) РАБОЧИХ ЧАСОВ С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ ЗАЯВКИ (ВОПРОСА) ОТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
  • ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПО ТЕЛЕФОНУ (УСТНО) НЕ ПРОИЗВОДЯТСЯ

Содержание, условия и форма предоставления услуги «Информационная поддержка»

В рамках Информационной поддержки, по усмотрению сотрудника службы технической поддержки Системы, Пользователю и(или) любому третьему лицу могут быть продемонстрированы функции и возможности Программы Системы, предоставлен тестовый доступ к демонстрационной (тестовой, полнофункциональной) версии Программы, отправлены информационные, справочные, рекламные и другие материалы, раскрывающие возможности и преимущества Программы и(или) Услуг Системы в целом.

Услуги информационной поддержки в части справочного обслуживания по вопросам финансов и взаимных расчетов сторон оказываются только Пользователям, успешно прошедшим либо идентификацию (аутентификацию) по телефону — при устном обращении к Сотруднику, либо посредством Учетной записи Пользователя, через установленную форму запроса — «Отправить запрос на информационную поддержку».

Отправка отчетной документации (финансовой, бухгалтерской и т. п.) в адрес Пользователя производится бесплатно в течение одного отчетного периода. В случае поступления от Пользователя запроса на повторную подготовку и отправку в его адрес ранее подготовленной и отправленной документации за такую операцию взимается плата согласно Тарифам на предоставление Услуг Системы с учетом выбранного Пользователем способа отправки (доставки)

Во всех случаях, если не оговорено иное, Услуги по информационной поддержке Пользователей оказываются бесплатно.

Условия оказания Услуги по Обучению Пользователей работе с Программой

Обучение работе с Программой проводится компетентными сотрудниками Системы в виде устных консультаций по телефону и(или) направления Пользователю учебных методических материалов по определённой теме. Выезд сотрудников для проведения обучения Пользователей не производится.

Учет времени обучения при устном обучении по телефону осуществляется техническими средствами Системы и производится расчетными периодами времени. Расчетный период времени равен 10 (Десяти) минутам. Округление времени оказания консультаций по телефону производится в большую сторону до ближайшего целого периода.

Обучение проводится заочным образом путем направления Пользователю учебных и методических материалов с контрольными задачами. Обучение Пользователей навыкам работы с Программой может также проводится в виде лекций — письменно (по электронной почте) или в виде устного обучения с одновременным выполнением заданий Пользователем в онлайн режиме и по телефону.

При обучении Пользователей используется тестовый доступ, который Предоставляется Пользователю к полнофункциональной тестовой версии Программы.

Во время обучения не рассматриваются технические вопросы функционирования Программы и(или) вопросы по разработке, доработке, изменению и(или) модификации Программы.

Условия оказания Консультаций (Консультационных Услуг)

Услуги Системы по консультированию Пользователей оказываются на платной основе всем Пользователям.

Срок оказания Услуги по консультированию Пользователя в соответствии с его запросом — от 3 (Трех) рабочих дней до 20 (Двадцати) рабочих дней.

Услуги по консультированию оказываются как в устной форме (по телефону), так и в письменной форме (по электронной почте).

Услуги по консультированию оказываются исключительно при наличии у Системы возможности оказать такие Услуги в момент запроса пользователя. В случае, если в момент запроса Пользователя у Системы нет технической, технологической, кадровой (наличие в момент обращения Пользователя компетентных по заданному Пользователем вопросу сотрудников) и(или) других необходимых условий для оказания Услуги консультирования — Услуги консультирования Пользователей не оказываются и Система имеет право отказать любому Пользователю в оказании Услуги консультирования.

Заключительные положения

Система может вносить изменения в настоящие Правила в любое время и исключительно по собственному усмотрению. Если происходят существенные изменения, Система обязуется сообщать о таких изменениях Пользователям, путем опубликования новой версии документа «Правила технической и информационной поддержки» на публичном, официальном сайте Системе: www.unovi.com

Пользователь самостоятельно принимает решение об использовании полученного ответа от Специалиста Службы поддержки Системы, тестирует предложенное Специалистом Системы техническое решение проблемы. В случае возникновения трудностей Пользователь вправе повторно обратиться за помощью в службу технической поддержки Системы.

Все возникающие в процессе оказания технической поддержки вопросы решаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, с Договором-офертой на оказание Услуг и с настоящими Правилами.

Использование Пользователем Услуг поддержки, Обучения и Консультирования считается полным и безоговорочным согласием Пользователя с настоящими Правилами.

Пользователь считается принявшим настоящие Правила с момента осуществления первого запроса (как у устной форме так и в письменной) Пользователя к Системе (Службе поддержки).

Настоящие Правила вступают в силу с момента их опубликования на публичном, официальном сайте Системы. Пользователи уведомляются об изменении или прекращении действия настоящих Правил через сайт Системы, на котором публикуются соответствующие сведения (изменения). Правила считаются изменёнными или отмененными с момента, указанного в соответствующем уведомлении — опубликовании соответствующих изменений на Сайте

Система вправе привлекать для оказания Услуг поддержки, Обучения и Консультирования третьих лиц без согласования с Пользователем и без дополнительного информирования Пользователя об этом.

За качество бесплатных Услуг Поддержки, Обучения и Консультирования Система несет ответственность только перед самой собой. Однако, поскольку некачественные услуги, вне зависимости от условий их оказания, приводят к ухудшению положения Системы на рынке, руководство Системы прилагает все возможные усилия для обеспечения и непрерывного улучшения качества любых оказываемых Системой услуг.

Качество Услуг по Поддержке и Консультированию зависит от достоверности и полноты исходных данных, предоставляемых Пользователем.

Система не несет ответственности за достоверность и полноту исходных данных, предоставленных Пользователем. Компания не несет ответственности за результаты оказания, внедрения, использования, принятия к сведению и(или) любой другой формы использования Пользователем Услуг по Поддержке, Обучению и Консультированию услуг за исключением случаев: а) Договор на оказание Услуг по поддержке, Обучению и Консультированию прямо предусматривает ответственность Системы за результаты оказания Пользователю таких Услуг и это учтено в стоимости таких Услуг в виде платы за гарантированный результат оказания Услуг, и такая плата оплачена Пользователем Системе; б) Система на договорной основе участвует во внедрении результатов этих услуг и условия договора предусматривают ответственность Системы.

Комментарии
  • Николай 08.04.2012

    Добрый День! Хотелось бы узнать, а возможна ли поддержка Интернет магазина, в Подготовка и техническая поддержка YML обмена с Яндекс Маркетом. И сколько это услуга будет стоить. Мне нужна только техническая поддержка.

    • Служба технической поддержки 10.04.2012

      Здравствуйте, Николай! Наши специалисты осуществляют полную техническую и информационную поддержку всех магазинов, созданных в системе. Техническая поддержка по стандартному тарифному плану - бесплатна, в этом случае на ответ специалиста уходит до 72 часов. Если вы хотите получать ответы от службы технической поддержки быстрее - выбирайте платные тарифные планы технической поддержки.
      Более подробно ознакомиться с условиями оказания технической поддержки можно тут: Правила оказания технической и информационной поддержки

Задать вопрос - комментировать
Оповестить об ответе
Отправить