SMS и E-MAIL рассылки - эффективные инструменты Директ Маркетинга

  1. Используйте SMS и E-mail рассылки для увеличения прибыли магазина
  2. 7 способов увеличения количества заказов с помощью SMS и E-mail рассылок
  3. Как не навредить - что не следует делать используя Директ Маркетинг в своей работе
  4. SMS и E-MAIL рассылки для владельцев интернет магазинов
  5. SMS рассылки
  6. E-MAIL расслыки

Каждый владелец интернет-магазина рад успешным продажам и росту их числа. Особенно начинающие коммерсанты придают огромное значение росту заказов и буквально каждый день проверяют этот параметр, сравнивая его с прошедшим днем. Действительно, рост числа новых покупателей - новых заказов, который происходит в вашем магазине ежедневно - это несомненно важный параметр, от которого зависит ваша прибыль и доход магазина в целом.

Но при этом, как ни странно, захваченные эйфорией роста числа заказов, многие владельцы магазинов в большинстве случаев забывают о том, что стоимость привлечения нового покупателя несравненно выше стоимости удержания уже существующего . Немаловажная вещь - поддержание повторных продаж на достаточном для получения необходимого дохода уровне.

Стремление привлечь новых покупателей с целью  обеспечивая  роста числа заказов в своем магазине захватывает. Многие втягиваются в бесконечную гонку с конкурентами и в ценовую войну за первые места на рекламных площадках, таких как Яндекс Маркет или Яндекс Директ, постоянно увеличивая ставки за рекламные объявления. А  расходы на привлечение новых покупателей в это время растут.

Многие владельцы интернет-магазинов не задумываются над тем, что обладают поистине неизмеримым сокровищем в виде собственной клиентской базы. Это очень ценная штука, которую надо беречь, приумножать и тщательно охранять. Как извлечь из своей клиентской базы дополнительную прибыль?

Используйте SMS и E-mail рассылки для увеличения прибыли магазина

Приведем пример из жизни. Одна американская компания, обслуживающая большое число клиентов, начала испытывать определенные финансовые трудности. Трудности были достаточно серьезны и могли привести к банкротству. Руководство компании выбрало нетривиальный путь разрешения данных трудностей - обратилось к своей базе данных постоянных клиентов с простым письмом, в котором рассказало о проблеме и попросило клиентов помочь буквально кто чем сможет.

Отклик на данное воззвание был неожиданно большим - отозвалось около 65% всех клиентов компании и они перечислили от 10 до 200 долларов каждый, в результате чего фирме удалось собрать несколько десятков миллионов долларов и решить свои проблемы.

Это отличное доказательство того, что работать со своей клиентской базой для повышения продаж или прибыли не просто нужно а необходимо.

Используйте современные способы доставки сообщений до своих покупателей, учитывая их персональные данные и особенности совершенных ими покупок или сделанных ранее предпочтений.

Как уже говорилось выше, ваши затраты на стимулирование повторных покупок, которые совершать ваши постоянные клиенты ниже в несколько раз по сравнению с затратами которые вам необходимо будет понести для приобретения нового клиента, который ни разу ничего у вас не покупал. Это разница достигает нескольких раз. Например, для получения нового заказа магазину бытовой электроники, в настоящий момент на рекламу следует потратить около 35 долларов. То есть новый заказ такому магазину обойдется в тридцать пять долларов. В то же время получения повторного заказа от своего постоянного клиента тому же магазину обойдется всего лишь в несколько долларов. Почувствуйте разницу, как говорится!

7 способов увеличения количества заказов с помощью SMS и E-mail рассылок

  1. Проводите регулярные новостные рассылки по всей своей клиентской базе, в которых сообщайте вашим покупателям о новинках магазина, акциях, специальных предложениях и обо всем новом, что произошло в вашем магазине со времени последней новостной рассылки. Тем самым вы не даете покупателю забыть о вашем магазине и даете возможность принять участие в акциях и приобрести товар со скидкой.
  2. Поздравляйте своих покупателей со всеми праздниками и особенно с днями их рождений. Проводя такие поздравительные и праздничные рассылки вы можете увеличить количество заказов, и оставить в сознании клиента приятный образ компании, которая не только просто продает товары но и заботиться о своих покупателях. Этим вы можете поднять продажи товаров праздничных категорий - подарков и сувениров
  3. Делайте специальные предложения на расходные материалы тем клиентам,которые уже приобрели у вас технику, приборы или приспособления, требующие регулярной замены расходных материалов. Делайте такое предложение в срок. Здесь вы поднимите продажи расходных материалов и обеспечите для ваших постоянных клиентов высокий уровень сервиса, который так же положительно скажется на имидже вашего магазина
  4. Предлагайте вашим клиентам, которые приобрели определенную технику, приборы, приспособления или товары - нужные и полезные аксессуары, подходящие к их покупкам. Здесь есть возможность не только поднять продажи но и увеличить сбыть дополнительных принадлежностей и комплектующих
  5. Напоминайте клиентам о вашем магазине - используйте для возможности системы скидок, которая несомненно у вас есть, и оповещайте их о размере скидок или о том, что они могут сэкономить выполнив те или иные ваши условия
  6. Сообщайте вашим покупателям о важных событиях, информируйте о деталях и стадиях оформления и доставки сделанного ими заказа. Очень положительно на репутацию магазина влияют такие сообщения, отправляемые клиентам, как сообщения о сделанном ими заказе, поступлении оплаты, формировании заказа, передачи заказа в службу доставки и так дальше. Используйте возможности SMS и E-mail для информирования покупателя обо всех стадиях выполнения его заказа.
  7. Устраивайте акции и распродажи, присылайте вашим постоянным клиентам промо-купоны на скидки и(или) подарки, а так же купоны, которые ваши покупатели смогут передать своим близким и знакомым, для того, чтобы те тоже могли воспользоваться вашим уникальным предложением. Распространяйте информации о купонах, акциях и распродажах на регулярной основе и по тем тематикам, которые интересны вашим зарегистрированным покупателям.

Как не навредить - что не следует делать используя Директ Маркетинг в своей работе

При всех очевидных выгодах использования в работе интернет-магазина Директ Маркетинга, то есть SMS и E-mail рассылок по своим клиентам, есть определенные правила, которые не стоит никогда нарушать, только если вы не хотите добиться прямо противоположного эффекта - снижения продаж и оттока клиентов из вашего магазина

Вот эти несложные правила:

  • Не рассылайте никаких сообщений тем клиентам, которые явно не выразили согласия на их получение
  • Не используйте рассылки слишком часто - вполне достаточно отправлять вашим клиентам информацию несколько раз в квартал
  • Давайте возможность покупателям самостоятельно выбрать темы и категории информации, а так же рекламных сообщений, которые они готовы от вас получать
  • Предложите вашим клиентам выбрать не только тематики рассылок, которые к ним будут приходить от вашего магазина но так же и способ, частоту и время получения таких сообщений
  • Не отправляйте сообщения с невнятным заголовком! Тема вашего информационного сообщения должна однозначно указывать на ту информацию, которую клиент получит прочитав полностью текст сообщения. Тема должна заинтересовывать и интриговать читателя
  • Не пользуйтесь как слишком мелким шрифтом для составления вашего сообщения так и слишком крупным - это сильно затрудняет восприятие информации и раздражает читателя. Также не стоит пользоваться различными шрифтами и гарнитурами, не следует “украшать” ваше сообщение разноцветными строчками
  • Включайте в сообщения прямые ссылки на те страницы вашего магазина которые содержат полную информацию о том, что вы предлагаете. Не перегружайте сообщение.
  • Дайте вашим покупателям простую и понятную возможность отписаться от получения рассылок от вас в любое, удобное для них время.

SMS и E-MAIL рассылки для владельцев интернет магазинов

Для владельцев интернет-магазинов, созданных в системе, доступен сервис рассылок по электронной почте и по SMS. Вы сможете отправлять сообщения всем своим покупателям этими двумя способами и доводить до них информацию о новинках, акциях, распродажах и важных событиях в жизни вашего магазина.

Сервис работает как с существующей базой данных адресов электронной почты ваших покупателей и их номеров мобильных телефонов так и с теми адресами и телефонами, которые вы самостоятельно введете в систему.

Также существует возможность пополнить вашу базу данных подписчиков, то есть тех людей, которые будут получать ваши сообщения, за счет покупателей других магазинов, зарегистрированных в системе. Это сильно расширяет круг людей, которые могут стать вашими покупателями.

В настоящий момент общая база данных покупателей системы Юнови насчитывает более 50 000 покупателей, готовых получать от вас рекламные и информационные сообщения. Не упустите уникальный шанс воспользоваться сервисом Директ Маркетинга для увеличения продаж ваших товаров.

SMS рассылки

У вас есть возможность с помощью сервиса SMS рассылок:

  • Отправлять сообщения покупателям вашего интернет-магазина
  • Получать уведомления на собственный телефон о поступивших заказах
  • Уведомлять покупателей, сделавших заказ, об изменении статуса заказа и передавать им другую, важную информацию
  • Рассылать вашим покупателям (и не только тем покупателям, которые сделали покупки в вашем магазине) рекламную, информационную и маркетинговую информацию

E-MAIL расслыки

Рассылки по электронной почте по сути, выполняют все те же функции, что и рассылки по СМС. Вся разница в этих типах рассылок заключается только в способе передачи информации покупателю. Следует учитывать, что E-mail рассылки предпочтительнее для отправки больших и информационно наполненных сообщений, а так же тех сообщений после прочтения которых предполагается совершение действия.

Например, если вы хотите, чтобы ваши покупатели приняли участие в интерактивном опросе или в заполнении анкет (для получения карточек на скидку) или перешли по ссылкам, которые вы включили в ваше сообщение - то в этом случае необходимо использовать как способ доставки таких сообщений до пользователя только электронную почту. Причем, не лишним будет предварительно уведомить покупателя с помощью СМС рассылки о том, что ему направлено сообщения от вашего магазина на его адрес электронной почты.

Задать вопрос - комментировать
Оповестить об ответе
Отправить