Воздействие человеческих образов (фото) на конверсию интернет-магазина

  1. Счастливые люди – залог успешной конверсии
  2. С фотографиями или без?
  3. Особенности фотографий
  4. Важность демографии сайта
  5. Взгляд и его влияние
  6. Знаменитости, сотрудники и клиенты

Конверсия рассчитывается из количества посетителей интернет-магазина и совершенных на его страницах действий. Действия могут быть самыми разнообразными – это и покупка товара, и оформление подписки,и переход по определенной ссылке. Успешная конверсия делает интернет-магазин более посещаемым, популярным, прибыльным. Методов ее улучшения существует достаточно много, одним из важных факторов является расположение на страницах фотографий людей. Но не всякое изображение может мотивировать посетителя к действию. Давайте разберемся, что следует знать при размещении человеческих образов на страницах сайта интернет-магазина.

Счастливые люди – залог успешной конверсии

Использование фотографий людей на страницах интернет-магазинов – явление частотное. Для оформления берутся образы довольных и счастливых покупателей. Этот прием является в большей степени не дизайнерской идеей, а мотивационным воздействием, способом привлечения клиентов. Страница с фотографиями становится более комфортной, создается доверительная атмосфера.

Расположение улыбающихся фотографий на сайте Интернет-магазина делает обстановку более приятной. Тесты показывают, что изображения счастливых людей увеличивают посещаемость ИМ, продаваемость товара. Это легко можно объяснить с психологической точки зрения. Улыбка людей на фотографиях вызвана качеством товара или предлагаемой услуги. Значит оно находится на высоком уровне. Значит потенциальный покупатель решит сделать выбор в пользу ИМ.

С фотографиями или без?

Для определения силы воздействия человеческих образов на совершение покупок был проведен ряд исследований. Тестирование осуществлялось на основе двух идентичных сайтов, на одном из которых были опубликованы фотографии живых людей. Клиенты сайта без фотографий чаще всего звонили оператору по поводу оформления покупки. В интернет-магазине с размещенными изображениями людей было совершено на 5.25% необходимых действий больше. Второй вариант был более выгодным, ведь далеко не каждый позвонивший согласился на оформление заказа, а расходы на связь существенно выросли.

Особенности фотографий

Жесты и мимика людей на фотографии оказывают существенное влияние на действия покупателей. Взгляд человека на картинке должен быть направлен на товар или объект, который должен привлечь внимание посетителя. Доказано, что мы бессознательно следим за глазами людей на фотографии. Несоблюдение этого правила приведет к потере концентрации внимания. Другими словами счастливые и улыбающиеся люди  смотрят на тот товар, предложение или ссылку, по отношению к которым посетители должны совершить действие (кликнуть, оформить, заказать).

Подсознательно клиенты определяют, что именно это предложение вызывает у людей на фотографии положительные эмоции. Обратите внимание, что скучные или грустные лица будут оказывать совершенно противоположное воздействие. Посетители решат, что подобное настроение было вызвано именно этим предложением. Даже если с дизайнерской точки зрения фотография будет идеальной, взгляд и эмоции передадутся покупателю. Активные действия на такой странице снижаются.

Важность демографии сайта

Не каждое изображение людей может привести к большей посещаемости интернет-магазинов. Выбор фотографии зависит от целевой аудитории сайта. Следует сначала изучить, кто чаще заходит на странички магазина, какая возрастная группа является более активной. Некоторые фотографии могут заставить покупателя изменить свое решение, негативно повлиять на его отношение к товару на подсознательном уровне. Если ИМ больше посещают лица женского пола, то на фотографиях лучше размещать мужчин. Причина часто кроется в банальной женской зависти.

Изображения красивых, сексуальных, привлекательных девушек может оттолкнуть значительную часть женской аудитории. Но такие фотографии, несомненно, привлекут внимание представителей мужского пола, они будут чаще заходить на страницы магазина. Если сайт активнее посещают взрослые люди, то возраст людей на фотографиях должен быть чуть меньше возраста целевой аудитории.

Взгляд и его влияние

Человек, изображенный на фотографии, не должен просто улыбаться. Как было сказано ранее, взгляд его должен быть направлен на самую важную часть страницы, на ссылку оформления заказа или специальное предложение. Это следует учитывать еще на начальном этапе разработки интернет-магазина. Продумайте, где будет располагаться наиболее важная информация, сделайте фотографию таким образом, чтобы взгляд объекта был направлен именно туда. Иначе вы рискуете снизить посещаемость, подсознательно покупатель совершит действие, на которое смотрет человек с фотографии. А если это страница регистрации рассылки, например, то посетитель подпишется вне зависимости от своего желания.

Так изображение сыграет негативную роль – подписка человеку не нужна, но он ее получает. Она раздражает, значит, отрицательные эмоции переносятся на интернет-магазин в целом. А более важное действие совершено не будет, так как внимание объекта фотографии нацелено совершенно не на него. Даже если изображение сделано качественно, профессиональным фотографом, соблюдена композиция и присутствует идея, оно может все равно оттолкнуть от совершения покупки. Здесь упор идет на действия, совершаемые потенциальным клиентом, а не на красоту оформления. Страницы интернет-магазина с размещенными привлекательными фотографиями могут быть хороши с дизайнерской точки зрения, но никак не в области мотивации к совершению покупок.

Знаменитости, сотрудники и клиенты

Интересной особенностью обладают фотографии знаменитых людей на страницах сайта. Люди склонны верить им больше, чем неизвестным счастливым покупателям. Не каждый интернет магазин может  себе позволить размещение таких фотографий. В этом случае следует демонстрировать посетителям фотографии сотрудников компании или клиентов (с отзывами). Лица сотрудников должны максимально поднять уровень доверия к магазину. Посетителям лучше знать с кем они будут иметь дело.

Отзывы клиентов настраивают потенциальных покупателей на положительный лад, они будут видеть, что продукция качественная и многие ей довольны. Безликие отзывы не так бросаются в глаза, фотографии счастливых клиентов мотивируют к покупке гораздо больше. Иногда играет роль желание посетителей оказаться на страничке сайта и оставить собственный отзыв. Важной особенностью размещения фотографий клиентов является особое внимание интернет-магазина к своим покупателям, их мнению, что сразу располагает к себе посетителей.

Давайте подытожим. Как вы видите, фотографии и образы людей играют важную роль в увеличении посещаемости интернет-магазина, числа совершенных покупок и необходимых действий. К изображениям выдвигаются следующие требования:

  • счастливые и улыбающиеся лица
  • взгляд на важную информацию
  • известные люди на фото
  • изображение сотрудников
  • лица клиентов с отзывами
  • внимание к демографии ИМ

Соблюдение этих правил будет мотивировать посетителей к совершению именно тех действий, которые нужны вам. Иначе страницы сайта будут просто красивыми картинками с изображениями людей. Продумывание использования человеческих образов должно производиться с самого начала, чтобы извлечь от этого способа увеличения конверсии максимальную пользу.

Задать вопрос - комментировать
Оповестить об ответе
Отправить