Юзабилити и эргономика ИМ - 12 советов

  1. Совет №1 – увеличить скорость загрузки страниц
  2. Совет №2 – Удобный поиск
  3. Совет №3 – Огромный выбор – не всегда хорошо
  4. Совет №4 – Информация справа не воспринимается
  5. Совет №5 – Навигация
  6. Совет №6 – Грамотное оформление фотографий
  7. Совет №7 – Кнопки
  8. Совет №8 – Процесс добавления в корзину
  9. Совет №9 – Кросс-продажи
  10. Совет №10 – Форма регистрации
  11. Совет №11 – Дополнительные сборы
  12. Совет №12 – Ошибки соединения

Не всякий интернет-магазин может похвастаться высоким уровнем посещаемости и конверсии. Порой дело не в качестве предлагаемого товара, а в создании препятствий для совершения покупки. Юзабилити помогает сократить число подобных препятствий, в этом вопросе стоит придерживаться некоторых правил. Давайте рассмотрим 12 важных советов, увеличивающих посещаемость сайта и количество совершенных покупок.

Совет №1 – увеличить скорость загрузки страниц

Медленно загружаемые страницы приводят к тому, что клиенту надоедает ждать, он переходит на сайт другого интернет-магазина, работающего более оперативно. Страница должна открываться за 2 секунды, не дольше. Проведенные исследования и опросы показывают, если загрузка превышает 3 секунды, то 40% респондентов в скором времени покидают интернет-магазин. У большей части (79%) желание приобретать товар на страницах ИМ снижается при медленной его работе. 75% опрошенных вообще заявили, что на подобный ресурс они бы не стали возвращаться. Как показывают цифры, скорость играет важную роль в эргономике ИМ.

Совет №2 – Удобный поиск

Правило касается всех элементов поисковой системы на сайте. Во-первых, поле поиска нужно сделать крупным и заметным. Посетители не должны тратить время на его обнаружение. Но здесь нельзя бросаться в крайности, слишком большое и слишком яркое поле может оттолкнуть от совершения покупки. При вводе запроса следует использовать поиск по возможным словоформам. Часто посетители не знают как правильно пишется наименование нужного им товара или печатают с ошибками. Если клиенту часто попадается на глаза фраза «ничего не найдено», появляющаяся не из-за отсутствия продукции, а по вине неправильного запроса, то в скором времени такой потенциальный покупатель перейдет на другой сайт. В его понимании такая фраза означает, что товара действительно нет, репутация магазина может существенно снизится. Благоприятный эффект оказывает поиск, который предлагает варианты еще в процессе ввода. Это позволяет сэкономить время на введение запроса.

Совет №3 – Огромный выбор – не всегда хорошо

Все интернет-магазины бравируют широким ассортиментом товара. Оказывается,  это не всегда хорошо. Выбора должно быть в меру, иначе у покупателя появляется чувство разочарованности, неудовлетворенности сделанной покупкой. Он подсознательно начинает искать недостатки в приобретенной продукции, даже если она является качественной, соответствует требованиям покупателя. Также чересчур большой выбор на странице снижает концентрацию внимания.

Совет №4 – Информация справа не воспринимается

Всю важную информацию, полезные ссылки, акции нельзя располагать с правой стороны страницы. Проведенные исследования показывают, что на этой части посетители концентрируют меньше внимания. Это обусловлено привычкой использования меню сверху или слева. Если вы хотите, чтобы информацию никто из покупателей не заметил – смело размещайте ее с правой стороны, вы добьетесь нужного эффекта.

Совет №5 – Навигация

Если ассортимент товара вашего ИМ велик, то следует тщательно продумать навигационное меню, включить туда максимум критериев, по которым покупатель мог бы отобрать товар. Цвет, размер, цена, функции – все это должно быть доступным, понятным и читаемым. Не все привыкли использовать поисковое поле, многие отдают предпочтение именно навигационному меню. Чем точнее и подробнее оно будет, тем больше покупок будет совершено на страницах вашего интернет-магазина. Если навигация слишком сложна для понимания и восприятия, существует большая вероятность, что пользователь уйдет со страниц ИМ в поисках более удобного и понятного варианта.

Совет №6 – Грамотное оформление фотографий

На странице категории представлены миниатюры фотографий, изображающих товар. Для ознакомления маленького размера картинки недостаточно. Часто при увеличении открывается новая страница, что затрудняет процесс совершения покупки. Многие ИМ давно перешли на особую систему, которая позволяет развернуть миниатюру в том же окне, при этом открываются кнопки для оформления заказа. Такие страницы в большей степени мотивируют клиента сделать покупку, упрощают его контакт со страницами интернет-магазина.

Совет №7 – Кнопки

Кнопки должны привлекать внимание. Особенно это касается кнопок для добавления товара в корзину. Часто их дизайн не соответствует общей схеме оформления сайта, они контрастируют, выделяются. Это способствует концентрации внимания, побуждает клиента совершить нужное действие. Процент покупок в ИМ с яркими кнопками увеличивается.

Совет №8 – Процесс добавления в корзину

Эта процедура должна быть простой и заметной. Многие ИМ после добавления товара в корзину переносят покупателя к странице оформления заказа. Если посетитель хочет выбрать что-то еще, то ему придется возвращаться в нужную категорию, вновь пользоваться поиском. Это неудобно. На некоторых сайтах существует кнопка «Продолжить покупки». Она переносит клиента на ту страницу, откуда товар был добавлен в корзину. Однако это не всегда целесообразно. Следует продумать перенос при нажатии кнопки «Продолжить покупки». Например, если посетитель выбрал дорогостоящий ноутбук, то вряд ли ему нужен будет еще один. Нет необходимости открывать ту же самую страницу. Возможно, что его заинтересует богатый выбор аксессуаров для купленной модели. Перенос на страницу аксессуаров будет более эффективным. Некоторые сообщают о добавлении прямо на странице категории, делают это заметно. Покупатель может продолжать выбор, зная, что нужный товар уже находится в корзине.

Совет №9 – Кросс-продажи

Перекрестные предложения должны соответствовать сделанной покупке. Вероятность, что после приобретения игровой приставки клиенту понадобится блендер, невелика. Размещать предложения можно  по ценовому признаку. То есть, если покупка сделана на 1000 рублей, следует предложить аксессуары и дополнения, стоимость которых находится в этом же диапазоне. Кросс-продажи эффективны, если предлагать недорогие аксессуары. Естественно, что не все покупатели  согласятся на перекрестные предложения, но 30% клиентов купят что- то дополнительно. Этот процент существенно увеличит количество продаж с сайта интернет- магазина.

Совет №10 – Форма регистрации

Меньше всего покупатели любят регистрироваться на сайтах интернет-магазинов. Особенно, если полей для заполнения много, все они отмечены звездочкой, то есть пропустить их нельзя. Дополнительную информацию стоит совсем исключить из формы регистрации, под звездочкой должно располагаться лишь только самое необходимое. Сокращению времени способствуют поля с готовыми ответами, например, пол или возраст. Внимание следует уделить дизайну формы регистрации, она позволяет существенно увеличить количество продаж.

Совет №11 – Дополнительные сборы

Если цена на странице интернет-магазина указывается без учета дополнительных комиссий, доставки и прочих наценок – это может стать существенным поводом для отказа. Когда товар уже добавлен, покупатель настроен выложить за него столько денег, сколько написано в графе «Стоимость». Поэтому при оформлении стоит указать все дополнительные сборы. Если стоимость доставки в разные точки мира отличается, то клиенту следует указать информацию о своем местоположении, сумма должна быть рассчитана автоматически.

Совет №12 – Ошибки соединения

Проблемы с соединением могут совершенно выбить из колеи потенциального покупателя, поскольку в этом случае невозможно продолжить выбор, оформление заказа и прочие действия на сайте. Необходимо расположить на таких страницах ссылки, позволяющие продолжить общение с сайтом с момента появления ошибки. Разработчики обычно опускают этот момент при проектировании интернет- магазина, но для увеличения числа покупок это играет важную роль.

Важным моментом в юзабилити интернет-магазина является также правдивая и достоверная информация. Нельзя привлекать внимание клиентов с помощью неверной информации, они потеряют к сайту доверие.

Задать вопрос - комментировать
Оповестить об ответе
Отправить